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康拓普厅堂通为银行定制的智能厅堂沟通平台

来源: 作者: 2018-08-03 00:43:31

康拓普厅堂通,为银行定制的智能厅堂沟通平台

相信很多人都体验到了,银行厅的服务貌似比以前好多了。没错

康拓普厅堂通为银行定制的智能厅堂沟通平台

,市场变化正在倒逼银行变革。尤其是互联金融的迅猛崛起,给传统银行敲响了警钟,被诟病多的服务成为银行们重点发力提升的领域。

近年来,各大银行纷纷投入重金进行一线厅的信息化改造,打造智慧点 ,推动点升级为智能厅堂 ,为客户提供多渠道、全方位、智能化的金融服务,给客户带来自助、智能、智慧的全新感受。

据悉,银行的智能厅堂具有聚合度高、实用性强、体验度好三大特点,可以打破线上线下渠道隔离,实现银行各项业务与后台数据系统互联互通,方便大堂经理为客户提供个性化一对一的服务和咨询,实现服务效率和客户体验双提升。智能厅堂的核心在于智能沟通,实现大堂经理、后台专家、客户三者之间的高效沟通,康拓普厅堂通正是为这一需求提供定制化的解决方案。

康拓普厅堂通运营支持平台,是为银行、电信、证券理财、电、税务等机构的一线厅员工量身打造的智能服务支持软件,点一线人员可对客服、销售过程中遇到的疑难问题,实时沟通后台专家,或通过平台内的知识库与公告栏,需求解答。厅堂通采用独立私有云部署模式,还能支持全体员工自主学习,熟悉的政策制度与产品营销知识与技巧。

厅堂通包含一线顾问端、专家端、管理控制平台三大功能模块。

一线顾问端: 为一线员工提供平板、APP、、pc客户端等渠道,向后台专家发起咨询,或进入后台的知识库进行自助学习。

专家端: 为后台专家提供平板、APP、、pc客户端等渠道回答问题、整理问题、并对知识进行归档。

管理控制平台: 通过后台服务器对一线员工、专家、知识库等进行控制和管理。

基于互联信息化平台和强大的功能,厅堂通能大幅提升一线客服人员解决客户问题的能力,为一线支持人员打造强力的支持后台;提升客服人员和专家的知识传递效率,同时持续积累公司知识资产,发挥知识价值;提升一线营业厅的服务效率与服务质量,有利维护公司的企业形象。

未来,厅堂通将携手广大客户推进智能厅堂建设,为客户提供724小时全能化、智能化和个性化、差异化的全方位服务,为人们的生活方式带来根本改变。更多详细内容请百度搜索厅堂通进官了解。

关于康拓普公司

深圳市康拓普信息技术有限公司,国内的企业信息化与移动应用综合解决方案供应商,并已经形成覆盖IT规划咨询、解决方案设计与实施、应用软件设计及开发、IT系统运维外包、运营推广等多个层面的整体解决方案服务能力。

康拓普是国家首批认证的高新技术企业、国家规划布局内重点软件企业,并于2011年通过了CMMI5认证,标志着在软件开发、生产、服务能力和项目管理水平上,已达到行业水平。

康拓普还是南方电安全生产风险管理体系三钻供应商,连续多年获得深圳软件百强企业、深圳市重点软件企业,多个研发课题获得深圳市政府的资助,是深圳市的重点支持软件企业。

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